お金

コンビニでedyで買った商品を返品できる?いつまでならOK?

目安時間 9分

EdyやSuica、セブンのnanacoカードなどコンビニで使える電子マネーは色々ありますよね

 

非常に便利で使いやすいですが、実際に現金で払っているわけではないのでレジのミスなどトラブルの元になることもあります

 

携帯の中にiDとEdy両方入れている人など、複数の電子マネーを一つにまとめている人は間違って違う電子マネーで支払ってしまう場合があります

 

こんな場合、後からレシートを見て気づくことも多いですが一度返品して再度お会計をしてもらうということは可能なのでしょうか?

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コンビニでedy支払いは返品できる?

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合計3点で¥398円になります!

 

支払いはiD(アイディー)でお願いします
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かしこまりましたEdy(エディー)ですね

 

♪シャリーン

 

~後日~
 

「すいません、お会計の時にiDと言ったはずなのにEdyで引かれているんですが・・」

 

コンビニに勤めていると本当によくある間違いなんですが、エディーとアイディーの聞き間違い本当に多いんですよね・・・

 

電子マネーは便利なんですがセブンイレブンだけでもこんなに種類がある

 

nanaco / 楽天Edy / iD / QUICPay / au WALLET / ソフトバンクカード / LINE Payカード / Suica / PASMO / manaca / SUGOCA / TOICA / nimoca / Kitaca / ICOCA / はやかけん /

 

聞き間違いや押し間違いなどで違う電子マネーで決済してしまったりなどコンビニではよくある事です

 

2重打ちや決済方法の間違いなど人為的なミスなどがあった場合、困るのが返金処理

 

現金で清算した場合と違って、基本的に電子マネーは一度決算してしまうとお金を戻すのが不可能

 

一度引かれてしまったEdyの残高を戻すためには直接楽天に連絡して取引履歴を削除してもらったりなどものすごい手間がかかります

 

そのためほとんどのお店が電子マネーでのお会計の際、お店側の不備や不良品を販売してしまった場合

 

レシートで確認後、現金にて返金しています

(auウォレットなど一部電子マネーは残高がカードに戻ります)

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第8条(Edy使用後の取扱い)
前条に定めるEdyの移転後、利用者と加盟店の間におけるEdy移転の原因となる商品等の購入又は提供に係る取引の無効が判明し、又は、当該取引の取消し、解除が行われた場合であっても、利用者は、当社及び当該加盟店に対して当該Edyの移転の無効又は取消しを求めることはできません。この場合、利用者と当該加盟店との間の精算は、現金等により行われます。
出典:楽天Edyサービス利用約款 https://edy.rakuten.co.jp/terms/pdf/basic.pdf

 

楽天でもこのように現金での返金を推奨しています

 

なのでiDをEdyと間違えて清算してしまった場合など、異なる電子マネーで会計してしまった場合は一度現金で返金のち、改めて正しい電子マネーでレジ会計を行います

 

必ず対応してくれるわけではない

楽天Edyを使用した場合の返品ですが基本的にお店側に不備があった場合のみ対応してくれます(店員によるレジの打ち間違いなど)

 

タバコの銘柄を間違えたなど、お客様の都合による変更は受け付けてくれない可能性があります

 

どこまでが可能なのかは正直な所お店によりけりです

 

寛容なオーナーさんのお店なら返品を受け付けてくれる所もあります

 

タバコの間違いなど自分が原因の間違いの場合は「返品」よりも「交換」の方が受け付けてくれる可能性が高いです

 

特にタバコは換金目的で持ってくる人が多いのであまり返品を取り扱ってくれません

 

食品などの生ものはよほど不備が無い限り返金などは応じてくれないと思います

コンビニへの返品はいつまで?

レジ会計してその場で気づいた場合にはすぐに対応してくれますが、気づかずに後になってレシートを見ると間違いに気づいたということもあります

 

この場合、できるだけ早めの方が良いので気づき次第購入した店舗に電話することをおすすめします

 

理由としては2つ

① 直接店舗に行くと責任者がいない場合がある

コンビニは24時間開いていますが、個人経営の店舗などは時間帯によっては責任者がいない時があります

 

店員の打ち間違いなどが理由で返金を行う際、レシートの確認や防犯カメラの確認など本当に間違いないのか確認することになります

 

普通のアルバイトだとそこまで出来る人は中々いないかと思われます(いても超ベテランの方)

 

アルバイトでは対応できない場合でも電話をしておけば店長やオーナーに連絡がいきますので

 

後から電話がかかってくるなど適切な対応をしてくれます

② 購入から時間が経つとレシートの履歴などが見れなくなる

コンビニで返品をする際にはレシートとレジのジャーナル(履歴)を照らし合わせて確認作業を行います

 

先に電話をしておくことで購入履歴を先に調べていてくれますので店舗へ向かった際のやりとりがスムーズになります

 

この際、時間が経ちすぎていると履歴が消えてしまいますので確認するのに大きな手間がかかります

 

大よそ1週間程度でデータが見れなくなってしまうのでそれまでには連絡をいれましょう

コンビニでedy支払いの返品まとめ

コンビニでEdyなどの電子マネーで支払いをした際、返品が可能かはお店によるところが大きいです

 

返品が可能な場合、基本的に現金でのお返しになります

 

時間が経ちすぎるとデータが見れなくなってしまうので気づいた時点で電話を入れましょう

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ちたけ

ちたけ

前の職業はコンビニの店長 特技は家事全般 趣味はコーヒー焙煎 現在は電気管理の仕事をしながらブログを書いて細々と暮らしています

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